Senior IT Operations Manager

Required Skills and Experience

• Proven experience leading IT operations within complex, business‑critical environments, preferably within trading or energy domains
• Strong knowledge of application and infrastructure operations, including high‑availability and mission‑critical platforms (e.g., ETRM systems such as Endur)
• Demonstrated experience owning IT operating models, service lifecycle management, and operational budgets
• Deep understanding of IT governance, risk management, controls, and regulatory compliance frameworks
• Experience embedding IT General Controls (ITGC) and managing audit and compliance requirements
• Strong background in operational transformation, including automation, monitoring, and data‑driven performance management
• Expertise in incident, problem, and change management processes aligned to ITIL or similar frameworks
• Proven ability to manage and hold third‑party service providers accountable to outcome‑based performance measures
• Strong analytical and decision‑making capabilities in high‑pressure, fast‑moving environments
• Excellent stakeholder management and communication skills, including engagement with senior business leadership
• Experience managing operational readiness for new demand, projects, and system changes

Desired Skills and Experience

• Extensive experience in IT, with significant leadership experience in operations or service management roles
• Experience working within energy trading, commodities, or financial services environments
• Familiarity with ETRM platforms such as Endur and their supporting ecosystems
• Experience managing global or distributed teams in complex organisational environments
• Strong commercial acumen and ability to balance cost, risk, and service quality
• Track record of delivering large‑scale operational transformation and automation initiatives
• Advanced communication and influencing skills, with the ability to engage and challenge senior stakeholders
• Strategic mindset combined with strong execution capabilities
• Degree or equivalent experience in IT, Engineering, or a related discipline
• Relevant certifications (e.g., ITIL, COBIT, Risk Management, Cloud/Infrastructure certifications)

Roles and Responsibilities

• Own end‑to‑end IT operations across the trading portfolio, ensuring high service availability, resilience, and performance
• Lead the transformation of operations toward an automated, efficient, and data‑driven operating model
• Develop and manage the IT operating plan, including budgeting, forecasting, and cost optimisation
• Ensure operational readiness for new initiatives, including assessing functional and non‑functional requirements and agreeing support models
• Establish and maintain robust governance, risk, and control frameworks, ensuring compliance with regulatory and internal standards
• Drive and ensure adherence to IT General Controls (ITGC) and information risk management practices
• Lead compliance with health, safety, legal, and regulatory requirements across all IT operations
• Build strong partnerships with Trading and Commercial stakeholders to align IT services with business priorities and growth objectives
• Manage service providers and vendors, ensuring delivery against agreed SLAs, KPIs, and outcome‑based metrics
• Lead, develop, and inspire a high‑performing IT operations team, fostering a culture of accountability and continuous improvement
• Drive operational excellence through performance management, service optimisation, and continuous improvement initiatives
• Oversee incident, problem, and change management processes to minimise disruption and ensure rapid resolution
• Deliver transformation goals and strategic objectives within the operations function